TMME Artık WM Teknoloji Haberlerine Katıldı
TMME, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi olarak uzun süre “Kalite Derneği” bünyesinde faaliyet göstermiş olan Tmme.org.tr şimdi Wm.org.tr‘ye katıldı.
TMME Nedir?
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) modeli; özel bir ekonometrik model olan ACSI (American customer satisfactory index) modeli ile yürütülen ve Türkiye’de KalDer tarafından uygulanan bir model olup, Türkiye’de satın alınan tüm ürün ve hizmetlerin müşteri gözünde değerlendirilerek ölçülmesinde kullanılan bir ölçü sistemidir. Wikipedia
Theacsi.org tarafından kullanılan bu yöntem çeşitli veri toplama yöntemleri ile gelen verilerce müşteri memnuniyeti endeksini ölçüyor. TMME ise Amerika’da hizmet veren Theacsi yapılanmasının Türkiye uyarlaması diyebiliriz.
Aslında kullanışlılık olarak oldukça iyi ne Türkiye’de böyle bir operasyonel merci eksikliği var. Birilerinin çeşitli incelemelerle bu endeksi ölçmesi oldukça faydalı olabilirdi. TMME neden bir gün kendi orjinal varlığına geri dönmesin ki?
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ye Atıf
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, istatistik, matematik, ekonometri, psikometri, anket metodolojisi ve işletme yönetimi konusunda uzman Michigan Üniversitesi öğretim üyeleri tarafından geliştirilmiştir. Endeks, normal olmayan frekans dağılımları, aşırı çoklu doğrusallık ve yüksek düzeyde gürültü dahil olmak üzere müşteri deneyimi (CX) verilerinin ortaya koyduğu birçok zorluğun üstesinden gelebilecek araçlar aracılığıyla finansal sonuçları etkilemek üzere tasarlanmıştır. – Theacsi
İhracat ve Yönlendirme
Ürün veya hizmette global olarak Türk ürünlerinin genel durumu hakkında çalışma yapılarak yönlendirilmesi oldukça iyi olurdu. Nitekim bu tarz çalışmalar firmalar için yönlendirici olabilirdi.
Belki bir gün TMME’de böyle bir çalışma olabilir, kim bilir.
